TURKCELL ŞİKAYETİMİZİ SONUNDA DEĞERLENDİRDİ

Okurlarımızın dikkatine: Bu konu hakkında 04/05/2017 tarihinden Turkcell merkezinden aranılarak şikayetimizin gereğinin yapıldığını, Hesabımdan çekilen 14.00 TL nin hesabıma geri ödendiğini öğrendim.

Zorda olsa netice aldığım için mutluyum...

Vatandaşlarımız için güzel bir örnek olmanın gururunu yaşıyorum..

SÖZ KONUSU ŞİKAYET SERÜVENİM

20 Nisan 2017 tarih 11:20 de telefonuma gelen bir mesaj; "Tebrikler Goller Cepteden günlük 500MB internet paketi kazandınız. Paketiniz hattınıza tanımlanmıştır" şeklinde devam eden bir mesaj.

Böyle bir talebim olmadığı gibi o sıralar telefonu bile elime almamıştım.

Hemen PC'den Türkcell hesabıma girdim, Goller Cepte diye bir paketi 14.00TL'ye satın aldığım bilgisi ile karşılaştım. İtiraz için hemen irtibata geçmek istedim, Sitenin şikâyet mesaj menüsünden şikâyetimi yaparak beni 14 lira borçlandıran uygulamanın iptal edilmesini talep ettim. Sonuç mesajında 10 gün sonra cevap verileceği yazıyordu.

 

Bu işte bir sıkıntı sezdim 532 irtibat hattını aradım, Şikâyetimi uygun bir şekilde sekretere anlattım, Tekrar tekrar anlattım, Adeta duvara konuşuyorum, karşımdaki sanki robot sekreter devamlı aynı şeyleri söylüyor. "Goller Cepte'yi satın aldığımı, 14TL eksi bakiyem olduğunu" söyleyip duruyor.

Yarım saat aynı şeyleri söyleyerek çarşının ortasında bağırıp durdum, Baktım karşı tarafın bana söyleyeceği başka bir söz yok, aynı şeyleri dinlemekten çıldırmadan telefonu kapattım.

 

Sosyal medyada olayı paylaştığımda benim durumuma düşmüş oldukça çok kurban olduğuna şahit oldum, Millet uğraşamadığı için kimi başka operatöre geçmiş, kimi sineye çekerek Allah'a havale etmiş, Fakat tamamı kendisinden kesilen 14 lira ücreti geri alamamış.



Turkcell Burada hile yapıyor.

Halen kullanmakta olduğum 4GB internet paketim var 2.750GB kullanılmamış olmasına rağmen, Bu zoraki yeni üyelikle sözde verdikleri bir günlük 500MB internet paketini kullanıma açmışlar.

Neden? --Ürünü kullanmaya başladıktan sonra iadesi mümkün değil de ondan, Bu kadar açık seçik bence; "Nitelikli Dolandırıcılık" şikâyetimizde ellerine sözde gerekçe geçirmek isteğidir.

 

Ayrıca benim hazır kartımdaki kontörlerim bittiğinde en fazla eksi 8 liraya kadar kullanım imkânı varken, Burada hesabımda olmayan 14 liranın tamamını borç kredi olarak tanımlamışlar. Bu uygulama dahi bu kurumun iyi niyetli olmadığının ispatıdır. Konuşma ve internette bana verdiğin bir hakkı burada nasıl uyguluyorsunuz?

 

Öncelikle beyan edeyim ki Hayatım boyunca profesyonel sporları (kumar sektörüne hizmet) ettikleri için karşıyım. Taraftar asla değilim, Son 50 yıldır hiçbir profesyonel müsabakaya gitmedim, Bir kuruş para vermedim. Benim gibi birinden gol izlemek için 14 lira adeta gasp ediyorlar.

 

Vatandaşlar hukuken uğraşmıyor olabilir. Bizler bu konuda şikâyetlerimizi yapmazsak birileri de bu zafiyetimizden böyle faydalanır.

 

En kısa zamanda hukuki gerekçelerimi temin ederek Cum. Savcılığına bu durumu ihbar edeceğim. Mağdur olduğum bu durum Tağşiş değil, Nitelikli dolandırıcılık olduğuna inanıyorum, Bu gerekçe ile müracaatımı yapacağım.

 

 

E-ticaret cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince; müşterilerin, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde satın almaktan vazgeçerek, ürünü iade etme hakkı olanak tanır. Bu anlamda, e-ticaret cayma hakkı ile müşteriler; herhangi bir sebep göstermeden, satın aldıkları ürünleri iade edebilir ve hangi sebeple olursa olsun, geri iadelerdeki kargo ücretini ödeme sorumluluğu da e-ticaret şirketlerine aittir.

TÜKETİCİ HAKLARI İLE İLGİLİ LİNKLER

E-TİCARET

TÜKETİCİ HAKLARI